實境故事
豪X商務飯店
Mark Chen.業務經理
›商家篇
邊揉著微微跳動的太陽穴，邊熟練地操作滑鼠，Mark 的視線盯著螢幕左上角顯示的斗大紅字：「住房間數：92 佔房率：85%」，以平日星期三晚上的住房來說，這樣的業績已經相當好，而且比去年同期成長了將近兩成。
Mark 心裡快速盤算一下：「櫃檯兩組客人正在 Check in，剩下 12 間空房，離目標還有 3 間。」，於是滑鼠點選進入「yup」，製做新的電子優惠卷：「豪X飯店尊貴商務套房單日優惠卷：原價 5400 元、特惠價 2700 元、住房日期：2013-07-31、數量：5 間、附註：須線上付費。」，設定完按【發送】按鍵，前後只花不到兩分鐘，所有飯店與 yup 的會員，以及南京捷運站方圓 3 公里之內安裝 yup 以及飯店 app 的人，都會收到這份即時通知。
Mark 是豪X商務飯店的業務經理，多年來努力於業務開發，拓展國內外旅遊的客源，並且不斷與各個大小公司簽定優惠契約，近年更涉入電子商務，除了在各大旅遊網站推房，同時也著力經營飯店自家網站，接受線上訂房，不時舉辦活動來吸引房客。點點滴滴的努力累積，不但在業界掙得相當名氣，也讓座落在競爭激烈的南京捷運邊緣的飯店，仍舊保有相當不錯的業績。
在開發業務的同時，Mark 很早就注意到「空房」的問題，飯店的空房如同電影院的空位一樣，是經營上絕大的浪費，為了解決這個問題，Mark 一直在尋找，試用過多種工具與通路，卻總是不太滿意。直到某日瀏覽 Facebook 時，不經意發現好友分享一篇介紹文章，標題是：「yup 問經裡人的一句話：即時行動商務你落後多少了?」，打開文章，一看完 Mark 立刻連絡「yup」的業務，約好時間來飯店辦公室做介紹。
隔天來的業務名叫 steven，在介紹與展示「yup」的過程中，Mark 不時心急的插話問問題，「如果我想這樣可以嗎?如果我要那樣怎麼做?」，steven 一一回答之後，Mark 又跟 steven 討論各種行銷與布局的細節，一場會面花了近四個小時才結束。
當晚 Mark 草擬了一份計劃書，email 給飯店的行銷跟業務團隊，隔天一早進會議室，經過 3 小時腦力激盪，終於決定了引進 yup 的所有時程與細節，把用 yup 包裝起來的飯店 app 做為飯店當季的行銷重點。
第一個月行銷活動主軸在「安裝飯店 app 抽總統套房」，作法是邀請所有簽約公司的員工下載安裝 app、臉書粉絲頁大力推薦活動、在捷運站各個出口上廣告以 QR code 下載 app，在合作的旅行社各處櫃台與捷運站附近飲食店家的桌上，放置印有 QR code 的壓克力立式廣告等等。(有趣的是幾家餐廳老闆在兩個月內也都開始使用 yup)
第二個月是年底，行銷活動推出「完成拼圖免費住宿，邀請好友台北跨年」，利用 yup 的內建功能，把飯店 108 間房間照片圖檔，每張圖片隨意切割成八張，每個手機號碼隨意下載一張，然後找親戚朋友同學同事鄰居等等，設法拼出完整的圖片。遊戲設計總共可拼出八張圖片，成功者可以免費使用豪華雙人房 king size 單床或標準雙床，只要先預約，平假日都可以使用。每周 yup 預計發送兩張關鍵拼圖，四周活動期間原本要送出八個獎，後來活動反應太熱烈，許多會員要求增加獎項，最後加了四席，總共送出十二份獎品。
兩波活動吸引超過三萬人加入飯店會員，成果相當令人刮目相看。三萬會員等於三萬隨時在線的粉絲，飯店的任何活動第一個就是在這個平台發布，他們也會在第一時間收到。Mark 眼看時機已成熟，於是在第三個月正式開始即時行銷「空房」，隨著每天的住房率差異與時間即時推出優惠住宿，例如 9pm 前搶八折房，11pm 前搶六折房等等，折價比率與房間數可以任意訂定，而且一做好就立即推播發送，顧客反應優於預期，更棒的是還意外的吸引到新客戶的住宿。
推展即時行動商務至今已九個月，Mark 很滿意目前的成果，管理部的分析報告顯示，透過電子優惠卷的初心客，有兩成的回流率，舊客戶訂房頻率增加，用 yup 線上訂房比率逐步上升，空房率則持續下降，連總經理在主管會報也特意表揚。
Mark 看了看牆上掛鐘，不知不覺已經到 11:40 了，明天要跟 steven 見面，討論行銷部想要進行的一些 idea，yup 可以如何擴充功能來支援，該回去休息了...
›顧客篇
八月一日晨七時，Selina 坐在豪X商務飯店的餐廳，享受美味又豐盛的早餐，這裡的蔬菜既新鮮，種類又多，帶給首度住宿的 Selina 一個意外驚喜。原本早上應該是在台中的辦公室，一個人吃著早餐店買的速食，誰會想到此時自己竟然還在台北，悠閒寫意的邊吃邊欣賞窗外小小的庭院，想想也真是好笑，也慶幸昨夜衝動的決定，帶來如此的 happy ending。
昨天一早，Selina 就搭高鐵北上，到台北總公司開第二季業務行銷會議。一整天的會議搞的人頭昏腦脹，走出總公司所在的大樓時，夜已經深了，Selina 走進便利超商買杯咖啡，坐下來邊喝著咖啡邊上網瀏覽好友動態，鬆散緊繃一天的精神。「叮~」，iphone 手機突然響起細微悅耳的提示音，Selina 點開一看，原來是 yup 南京捷運商圈的特惠廣告，「豪X飯店尊貴商務套房今天入住 2700 元」。推播電子優惠卷是 yup 的特殊功能之一，當時因為這個特色才安裝 yup，而且在台中七期常會收到並消費了幾次。Selina 好奇的打開廣告，優惠的房間看起來還蠻大的，日式極簡風的設計正對 Selina 的喜好，淋浴間還有蒸氣房功能。不自覺的按了按僵硬的脖子，頓了幾秒鐘，Salina 搖搖頭，心想：「只隔兩個捷運站，今晚就待下來吧。也不急著趕回台中」，於是點【我要搶購】按鍵，選擇用 PayPal 支付，畫面上跳出「訂購成功 ! 本飯店已完成客房的一切準備工作，靜候您的光臨 !」。於是這個意外的小插曲，Selina 在豪X商務飯店渡過行程外的一夜。
舒適的客房、充分的休息與精美的餐點，使得 Selina 精神充沛，心情也格外良好，步出豪X商務飯店之時，Selina 暗想：「高鐵上記得要把豪X 加入我的 yup，方便下次再來 ! 哦~不 ! 回去先寫封 email 建議公司可以跟他們簽長期約...」